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常见问题库

访问帮助中心,查找关于下载、安装、连接故障排除的详细图文教程,大多数问题可在5分钟内自助解决。

常见反馈类型

常见问题通常可在FAQ中找到答案,节省您的等待时间。

账户问题:忘记密码、邮箱验证、登录失败,请访问账户页面使用「忘记密码」功能,或发邮件至support@sakuracat.com。

下载问题:如无法从主站下载,请访问SakuraCat-1.org/download使用备用镜像下载链接,所有安装包均经过官方签名。

连接问题:如遇无法连接,请先尝试切换节点,或在应用设置中更改协议为Hysteria2或Trojan后重新连接。

退款申请:付款后7天内如需退款,请发邮件至billing@sakuracat.com并注明订单号,我们在24小时内处理。

支持响应时间

我们承诺对所有用户提供高质量的技术支持服务。

工作日响应

工作日(周一至周五)提交的支持请求,我们承诺在24小时内提供首次响应并给出解决方案或处理进度更新,确保问题不被搁置。

高级版专属支持

高级版订阅用户享受优先支持通道,紧急技术问题(如完全无法连接)将在4小时内响应,7×24小时在线,确保用户服务不中断。

多语言支持

我们的支持团队提供中文(简体与繁体)和英文服务,用户可以用自己最熟悉的语言描述问题,确保沟通无障碍,获得准确的帮助。

工单追踪系统

每个支持请求均有唯一工单编号,您可以随时查看处理进度。如未在承诺时间内收到回复,可凭工单号重新联系催办。

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